Defensoría SAT
El Servicio de Administración Tributaria, a fin de mejorar la calidad de los servicios que presta, ha creado la Oficina de Defensoría del Contribuyente y del Administrado, cuyo jefe es el funcionario responsable del Libro de Reclamaciones (Resolución Jefatural Nº 001-004-00002338).

Tiene las siguientes funciones:
Recibir y tramitar los reclamos y/o sugerencias de los ciudadanos con relación a las actuaciones del Servicio de Administración Tributaria. Plantear recomendaciones a la entidad para prevenir la ocurrencia de nuevos reclamos y asegurar el debido procedimiento

Fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias y no tributarias, a través de la difusión de los derechos y obligaciones de los contribuyentes y administrados.
Identificar y superar los posibles errores en las actuaciones del Servicio de Administración Tributaria así como de los ciudadanos.

Atención personal:
Jr. Camaná 370, Piso 3, Cercado de Lima 

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:50 p.m

Para mayor información comuníquese al 315-2450 ó 315-2430 anexos 1341 y 1342; también puede escribirnos al correo: >> defensor@sat.gob.pe

TODO TRÁMITE ANTE LA OFICINA DE DEFENSORÍA DEL CONTRIBUYENTE DEL SAT ES GRATUITO.

Consideraciones importantes sobre los reclamos:
  • No tienen el carácter de recurso administrativo, por lo tanto no suspenden ni interrumpen el transcurso de los plazos establecidos por ley para la tramitación de cualquier procedimiento.
  • No condicionan la facultad que tienen los ciudadanos de ejercitar otras acciones legales.
  • Las respuestas emitidas por la Oficina de Defensoría del Contribuyente y del Administrado no serán susceptibles de ningún recurso administrativo.
  • No se tramitará ningún reclamo o sugerencia si se comprueba la mala fe por parte del ciudadano.