1. ¿La queja presentada en la Oficina de Defensoría tiene algún costo?
No, la tramitación de quejas y sugerencias es totalmente gratuita.

2. ¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm

3. ¿Dónde se ubica la Oficina de Defensoría?
Jr. Camaná N° 370 - Cercado de Lima. Le recordamos que las quejas también pueden registrarse en los siguientes medios: teléfono: 315-2450, correo: defensor@sat.gob.pe; web: www.sat.gob.pe- link Defensoria, Chat.

4. ¿Las quejas presentadas en la Oficina de Defensoría suspenden la cobranza coactiva de una deuda?
No. Para tal efecto deberá presentar los trámites establecidos en Ley, ya que la queja presentada en la oficina de Defensoria no tiene el carácter de procedimiento administrativo.

5. Si no me notifican correctamente una deuda ¿qué puedo hacer?
Verificar la información consignada en el cargo de notificación en las áreas de servicio del SAT y, de ser el caso, solicitar una verificación de datos. Sin perjuicio de ello, puede presentar la suspensión de la cobranza coactiva.

6. ¿Cuál es el plazo con el que cuenta la Oficina de Defensoría para atender las quejas?
La atención de las quejas o sugerencias, se efectuará dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a su presentación; excepto los trámites cuya atención dependa de entidades externas al SAT.

7. ¿Puedo presentar una queja si no responden dentro del plazo algún recurso impugnativo o trámite presentado en el SAT?
Si, cuando se vence el plazo legal para que la Administración Tributaria emita pronunciamiento usted puede registrar una queja a fin que la Oficina de Defensoría coordine su pronta atención.

8. ¿Puedo cuestionar a través de la Oficina de Defensoría la legalidad de una norma?
No, de acuerdo a la Ordenanza Nº 992, la Oficina de Defensoría no tiene competencia para atender quejas contra cuestionamiento de normas legales.