No, la tramitación de reclamos y sugerencias es totalmente gratuita.

Lunes a Viernes de 8:15am a 5:00pm

Jr. Camaná N° 370 - Cercado de Lima. Le recordamos que los reclamos también pueden registrarse en los siguientes medios: teléfono: 315-2400, correo: defensor@sat.gob.pe; web: www.sat.gob.pe- link Defensoria, Chat o en cualquier agencia SAT.

No. Para tal efecto deberá presentar los trámites establecidos en Ley, ya que el reclamo presentado en la Oficina de Defensoría no tiene el carácter de procedimiento administrativo.

Verificar la información consignada en el cargo de notificación en las áreas de servicio del SAT y, de ser el caso, solicitar una verificación de datos. Sin perjuicio de ello, puede presentar la suspensión de la cobranza coactiva.

La atención de los reclamos se efectuará dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a su presentación mientras que la atención de las sugerencias se efectuará dentro de los siete (06) días hábiles siguientes a su presentación; excepto los trámites cuya atención dependa de entidades externas al SAT.

Sí, cuando se vence el plazo legal para que la Administración Tributaria emita pronunciamiento usted puede registrar un reclamo a fin que la Oficina de Defensoría coordine su pronta atención.

No, de acuerdo a la Ordenanza Nº 992, la Oficina de Defensoría no tiene competencia para atender reclamos contra cuestionamiento de normas legales.

Según el Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM el reclamo es una expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de un servicio de atención brindado por la entidad pública, por otro lado, las quejas de acuerdo con el Artículo 158º de la Ley del Procedimiento Administrativo General (Ley Nº 27444) proceden respecto de los defectos de tramitación y se interponen ante la autoridad que conoce el procedimiento contra los defectos de tramitación.